Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Bagneux collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site plombierbagneux.fr, des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone ou via un formulaire, ainsi que des clients demandant un devis ou une intervention. L'objectif est de fournir une information claire, loyale et transparente, conformément au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Selon vos échanges avec l'entreprise, les données susceptibles d'être collectées sont : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, commune, description du problème rencontré, disponibilité pour un rendez-vous, historique des échanges, éléments nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture, et, le cas échéant, informations techniques sur l'installation. Lorsque vous appelez directement, certaines informations peuvent être notées manuellement afin d'organiser le rappel ou l'intervention.

2. Finalités du traitement

Ces données sont utilisées pour répondre à vos demandes, établir un devis, planifier une intervention, assurer le suivi du chantier, éditer une facture, gérer le service après-intervention, traiter les réclamations, respecter les obligations comptables et légales, ainsi que prévenir les abus ou demandes frauduleuses. Elles peuvent également servir à recontacter un client au sujet d'un rendez-vous ou d'un complément d'information indispensable à la bonne exécution de la prestation.

3. Base légale

Le traitement repose, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande (demande de devis, rappel, diagnostic), sur l'exécution du contrat lorsque vous commandez une prestation, sur le respect d'obligations légales et comptables, et sur l'intérêt légitime de l'entreprise pour l'organisation de son activité, l'amélioration du service et la défense de ses droits en cas de contestation. Lorsque la réglementation l'impose, votre consentement est recueilli pour des usages spécifiques.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information sont conservées pendant une durée raisonnable n'excédant pas la finalité du suivi commercial. Les devis, factures et documents contractuels sont conservés pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales, comptables, fiscales et probatoires. Les échanges utiles à la gestion d'un litige peuvent être conservés pendant la durée de prescription applicable.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées en priorité à l'entreprise et aux personnes habilitées à traiter les demandes. Elles peuvent être transmises, si nécessaire, à des prestataires techniques intervenant pour l'hébergement du site, la maintenance, la gestion de la messagerie, la comptabilité ou le paiement, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission. Elles ne sont pas vendues à des tiers. Une communication peut également intervenir lorsqu'une obligation légale l'impose ou à la demande d'une autorité compétente.

6. Sécurité

L'entreprise met en oeuvre des mesures de sécurité adaptées à la nature des données traitées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation. Malgré ces précautions, aucune transmission sur internet ni aucun système de stockage n'offre une sécurité absolue.

7. Vos droits

Vous disposez, dans les limites prévues par la réglementation, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque cela est applicable, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande accompagnée d'un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur votre identité.

8. Contact

Pour toute question sur la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter : Plombier Bagneux - Téléphone : 0757593700 - E-mail : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] - Adresse postale : [À COMPLÉTER]. En l'absence de délégué à la protection des données formellement désigné, votre demande est traitée par le responsable de l'entreprise ou son représentant.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL via son site officiel : https://www.cnil.fr/.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593700.